Безопасность данных

Тема: безопасность · Тариф: Старт / Pro

Как защищены данные моих клиентов?

Диалоги, заказы и база знаний лежат в изолированном контуре вашего аккаунта: другие аккаунты не имеют к ним доступа, включая сотрудников поддержки с административным доступом — без явного указания вашего аккаунта их запросы не возвращают ни одной строки ваших данных.

Шифруются ли данные?

Да: сессии Telegram и ключи AI-провайдеров шифруются (Fernet), весь трафик идёт по HTTPS с TLS 1.2 и выше. Публичные точки API защищены ограничением частоты запросов.

Кто отвечает клиенту в сложном диалоге?

Сервис передаёт диалог оператору и приостанавливает автоответы. Оператор пишет от имени вашего бизнеса в вашей панели.

Что с доступом сервиса к моему WhatsApp и Telegram?

Сервис работает через предоставленные вами доступы (API-ключи Telegram, QR-подключение WhatsApp). Сессии хранятся в зашифрованном виде и используются только для ответов вашим клиентам.

Делаются ли резервные копии?

Да: база данных и векторное хранилище включены в процедуру резервного копирования, расписание задаётся при развёртывании вашего окружения.

Можно ли удалить свои данные?

Да. Данные аккаунта удаляются по запросу вместе с аккаунтом — база знаний, диалоги и заказы. Для GDPR-запросов напишите на [email protected].

Ограничения

• Шифрование всей базы данных «в покое» на уровне хранилища — не заявляем; шифруются сессии, ключи и трафик.
• Регион размещения серверов фиксируется в договоре при подключении Enterprise.